Как нанять оператора call-центра?

Такие сотрудники, как операторы call-центра, позволяют эффективно решать задачи, связанные с обратной связью, будь-то то общение с покупателями или пользователями услуг, и даже с бизнес-партнерами. Специалист в этой области поможет не только наладить, но и поддерживать бесперебойную и правильную коммуникацию для:

• улучшения лояльности целевой аудитории;
  
• достижения прочных рыночных позиций;
  
• формирования позитивной репутации.
  
  

С какими трудностями можно столкнуться при подборе?

Выбирая сотрудника на работу оператором call-центра, можно столкнутся с такими трудностями:

• слишком общие требования к соискателю. Сотрудники могут требоваться штатные или удаленные, работать предстоит с теплой или холодной базой, нужно будет совершать исходящие или принимать входящие звонки, делать полный цикл продаж или придерживаться простого скрипта. Чем меньше конкретики в требованиях, тем труднее найти нужного человека;
  
• рынок перенасыщен и откликов будет много, а вот выбирать среди них очень сложно;
  
• низкая зарплата. Да, все относительно, но чем ниже цена, тем хуже будет компетентность того, кого заинтересует вакансия. Оплата должна быть справедливой, особенно, если вы ищете тех, кто умеет продавать.

Как нанять специалиста?

На вакансию оператора call-центра требуется искать людей с определенными личностными характеристиками, например:

• хорошие навыки выстраивания и ведения разговора;
  
• способность не терять спокойствие при давлении;
  
• способность доносить информацию уверенно и ясно;
  
• внимательность даже к мелким деталям;
  
• грамотно построенная речь и отсутствие слов-паразитов;
  
• умение составлять и грамотно писать письма.

На собеседовании важно задать больше открытых вопросов. Так, развернутый ответ на просьбу описать рабочий день оператора call-центра позволит понять, как человек излагает свои мысли, как понимает то, чем предстоит заниматься и т.д.

Помните, что даже опытному специалисту потребуется вникнуть в работу именно вашей компании. Будет это работа оператором call-центра на дому или в офисе, у каждой будут свои нюансы. Мы поможем вам закрыть эту вакансию, подобрав сотрудника с хорошим потенциалом.