Как нанять специалиста тех. поддержки?

При работе с любым сайтом пользователь рано или поздно может столкнуться с затруднениями в выполнении своей задачи. Специалист технической поддержки - это тот человек, который способен помочь ему разобраться в проблеме и найти адекватное решение, а с ним и удержать клиента, повысить его лояльность.

Какие требования выдвигаются к кандидату на эту должность?

Чтобы понимать, какой человек подойдет лучше всего, нужно понимать, что от него требуется. Создание портрета идеального сотрудника - это одни из важнейших этапов найма, ведь от него зависит насколько правильно будет составлен текст вакансии, а значит и какие кандидаты на нее откликнуться.

Чтобы работа специалиста техподдержки полностью удовлетворяла работодателя, нужно продумать следующие моменты:

• какие личные качества требуются. Это может быть любознательность, желание помогать, оптимизм, общительность;
  
• описание вашей корпоративной культуры. Не только вы ищете сотрудника, но и сотрудник ищет вас, если требования друг к другу полностью устраивают обе стороны, то это лучший вариант;
  
• какими профессиональными навыками должен обладать сотрудник поддержки клиентов. Для каждой компании они будут своими, не нужно перечислять все возможные, ищите нужного вам человека по основным, то есть тем, которые помогут решать сложные задачи.
  
  

Создание текста вакансии: нюансы

Скучные объявления способны привлечь только посредственных кандидатов. Избегайте шаблонных выражений, канцеляризмов, слишком обтекаемых формулировок, проявите креативность. Продумайте посыл, который вы хотите донести, какой человек должен узнать в ваших требованиях себя и откликнуться.

Чтобы отсеять тех, кто не готов к трудностям, поставьте на первый план сложные задачи.

Будущему работнику службы технической поддержки пользователей предстоит работать в команде. Расскажите о корпоративной культуре и культуре отношений именно внутри вашей компании.

Добавьте дополнительные вопросы или устройте тестовое задание, это поможет понять, как претендент сможет справиться с нестандартными ситуациями, а значит стоит ли рассматривать его дальше.

Доверьте нам поиск и найм сотрудника тех.поддержки и мы приведем вам лучшего кандидата.